سوالات متداول در مورد مشکلات مربوط به اعلان خودکار برای واریزهای مستقیم
 
برنامه همکاران اکنون در صورت دریافت اعلان از بانک آنها مبنی بر وجود مشکل در پرداخت‌های سپرده مستقیم، با همکاران تماس خواهد گرفت. این سوالات متداول به اکثر سوالات همکاران در مورد این ویژگی جدید پاسخ خواهد داد.
 
 
این فرآیند چگونه کار خواهد کرد؟
تقریباً یک تا پنج روز کاری پس از انجام پرداخت‌ها، ما برای همکارانی که پرداخت ناموفق داشته‌اند، ایمیلی ارسال خواهیم کرد و همچنین یک پیام خطا در مرکز همکاران نمایش خواهیم داد. اگر این اعلان را دریافت کردید، از شما می‌خواهیم که بهمرکز همکاران مراجعه کنید، نام گیرنده، حساب بانکی و شماره مسیریابی بانک خود را تأیید کنید. پس از دریافت اطلاعات به‌روز شده شما، ظرف ۵ تا ۷ روز کاری پرداخت شما را دوباره پردازش خواهیم کرد.
 
 
از کجا می‌توانم اطلاعات گیرنده خود را پیدا کنم؟
۱) نام گیرنده وجه در حساب شما باید دقیقاً با نام موجود در حساب بانکی شما مطابقت داشته باشد. نامی که در پرونده ما ثبت شده است را می‌توانید در مرکز همکاران >> حساب شما >> تغییر اطلاعات گیرنده وجه مشاهده کنید.
 
۲) شماره حساب بانکی و شماره مسیریابی را می‌توانید در صفحه گزینه‌های پرداخت مشاهده کنید.
 
پس از به‌روزرسانی اطلاعاتم، چه انتظاری باید داشته باشم؟
پس از تأیید اطلاعات، ظرف ۳ روز کاری بازپرداخت شما را پردازش خواهیم کرد. پس از پردازش پرداخت شما، پیام خطا از حساب مرکز همکاران شما ناپدید می‌شود. شما باید ظرف ۱۵ روز کاری وجه را در حساب خود دریافت کنید.
 
اطلاعات خود را به‌روزرسانی کردم، اما پیام خطا هنوز در مرکز همکاران ظاهر می‌شود. چه زمانی ناپدید می‌شود؟
بیشتر پرداخت‌ها در یک روز کاری یا کمتر پردازش می‌شوند. اگر پس از ۳ روز کاری، هنوز پیام را مشاهده می‌کنید، لطفاً از طریق فرم تماس با خدمات مشتریان همکاران تماس بگیرید. آنها بلافاصله مشکل را بررسی خواهند کرد.
 
من واریز مستقیمی که انتظار داشتم را دریافت نکرده‌ام. چه کاری باید انجام دهم؟
پرداخت‌ها تا آخرین روز ماه، تقریباً ۶۰ روز پس از پایان هر ماه، انجام می‌شود. اگر تا دهم ماه بعد پرداختی دریافت نکرده‌اید و اطلاعی از برگشت وجه دریافت نکرده‌اید، لطفاً ابتدا با بانک خود مشورت کنید. اگر بانک شما تأیید کرد که هیچ پرداختی دریافت نشده است، لطفاً برای بررسی بیشتر با خدمات مشتریان تماس بگیرید.
 
آیا می‌توانم به جای وارد کردن اطلاعات حساب بانکی‌ام، روش پرداخت خود را تغییر دهم؟
بله، می‌توانید، اما این مستلزم آن است که با خدمات مشتریان تماس بگیرید و تیکت بزنید. برای تغییر روش پرداخت خود پس از دریافت ایمیل خطای پرداخت، لطفاً از فرم تماس استفاده کنید.
 
۱۰ روز از زمانی که اطلاعات حساب بانکی‌ام را تغییر داده‌ام می‌گذرد، اما وجه خود را دریافت نکرده‌ام. چه کاری باید انجام دهم؟
لطفاً با خدمات مشتریان تماس بگیرید. آنها خوشحال خواهند شد که فوراً مشکل پرداخت شما را بررسی کنند. لطفاً از فرم تماس استفاده کنید.
 
آیا فرآیند خودکار مشابهی برای همکارانی که با چک یا کارت هدیه جعبه ابزارثروت پرداخت می‌شوند، وجود دارد؟
در حال حاضر، ما فرآیند خودکاری برای اطلاع‌رسانی به شما در مورد چک‌های برگشتی یا گواهی‌های کارت هدیه پیاده‌سازی نکرده‌ایم. با این حال، اگر چک یا گواهی کارت هدیه برگشتی دریافت کنیم، فوراً از طریق ایمیل به شما اطلاع می‌دهیم. اگر چک یا گواهی کارت هدیه‌ای را که انتظار داشتید دریافت نکرده‌اید، لطفاً فوراً با خدمات مشتریان تماس بگیرید.