من پرداخت خود را دریافت نکرده‌ام
 
واریز مستقیم
انتقال وجه به حساب بانکی شما می‌تواند حداقل ۱ تا ۵ روز کاری طول بکشد تا به بانک شما برسد. اگر هنوز پس از ۵ روز کاری وجه را پیدا نکرده‌اید، ابتدا بررسی کنید که اطلاعات حساب بانکی شما در سیستم صحیح است و در صورت عدم وجود، آن را به‌روزرسانی کنید.
  • اگر اطلاعات حساب بانکی شما صحیح است، لطفاً با مراجعه به صفحه «تماس با ما» با ما تماس بگیرید تا بتوانیم بیشتر تحقیق کنیم.
  • اگر اطلاعات حساب بانکی نادرست بود، لطفاً آن را به‌روزرسانی کنید.
  • روند صدور مجدد پرداخت شما حداقل ۱۲ روز کاری طول خواهد کشید.
 
گواهی کارت هدیه
لطفاً مطمئن شوید که همه پوشه‌های هرزنامه و ناخواسته را بررسی می‌کنید زیرا ممکن است ایمیل کد درخواست به دلیل تنظیمات ایمیل شما به آنها هدایت شود. اگر پس از بررسی همه پوشه‌ها هنوز آن را پیدا نکرده‌اید، لطفاً با ما تماس بگیرید تا بتوانیم بیشتر تحقیق کنیم.
 
چک
لطفاً صبر کنید تا ۴ هفته از تاریخ صدور چک بگذرد. ​​اگر هنوز آن را تا آن زمان دریافت نکرده‌اید، لطفاً تأیید کنید که آدرس شما صحیح است. لطفاً به خاطر داشته باشید که برای هر خط آدرس، قانون ۳۵ کاراکتری وجود دارد. لطفاً در صورت امکان اطلاعات اضافی را در خط دوم آدرس قرار دهید.
 
اگر آدرس صحیح است، لطفاً با ما تماس بگیرید تا بتوانیم بیشتر تحقیق کنیم. ممکن است لازم باشد چک اصلی را باطل کرده و چک جدیدی صادر کنیم. این کار معمولاً ۲-۳ هفته طول می‌کشد تا پرداخت توسط بانک تأیید شود، چک اصلی باطل شود و چک جدید به آدرس صحیح صادر شود.
 
اگر آدرس صحیح نیست، لطفاً آن را به‌روزرسانی کنید و سپس با ما از طریق پشتیبانی همکاران جعبه ابزارثروت تماس بگیرید و تیکت ارسال کنید تا بتوانیم درخواست صدور مجدد چک را داشته باشیم. این کار معمولاً ۲-۳ هفته طول می‌کشد تا پرداخت توسط بانک تأیید شود، چک اصلی باطل شود و چک جدید به آدرس صحیح صادر شود.
 
*هنگام تماس با ما در مورد پرداخت ناقص، لطفاً تاریخ و مبلغ پرداخت را در فرم تیکت پشتیبانی تماس با ما ذکر کنید.*
 
اگر روش پرداخت خود را تغییر دهم چه اتفاقی می‌افتد؟
شما می‌توانید آستانه خود را در هر زمانی تغییر دهید، اما برای اعمال شدن، باید تا اولین روز ماه پرداخت ارسال شود. اگر روش پرداخت بعد از اولین تغییر کند، برای پرداختی که در آن ماه انجام می‌شود اعمال نخواهد شد، بلکه برای پرداختی که در ماه بعد انجام می‌شود، اعمال خواهد شد.
 
به عنوان مثال: اگر می‌خواهید پرداخت ژانویه شما به جای چک با کارت هدیه پرداخت شود، باید قبل از پرداخت ژانویه در ماه مارس، روش پرداخت را تغییر دهید. این بدان معناست که روش پرداخت باید قبل از اول مارس به‌روزرسانی شود تا پرداخت ژانویه با کارت هدیه پرداخت شود. اگر روش پرداخت بعد از اول تغییر کند، تا ماه بعد مؤثر نخواهد بود، بنابراین در این مثال، اگر روش پرداخت تا بعد از اول به‌روزرسانی نشود، پرداختی که در ماه مارس ارسال می‌شود با روش پرداخت قدیمی خواهد بود و روش پرداخت جدید برای پرداختی که در ماه آوریل ارسال می‌شود، استفاده می‌شود.